Mi tienda online no vende. ¿Qué puedo hacer?

Mi tienda online no vende. ¿Qué puedo hacer?

on Lunes, 05 Enero 2015. Posted in Estrategia Online

Mi tienda online no vende. ¿Qué puedo hacer?

En PymesON nos llegan muchos casos de estos. Empresas y emprendedores que venden online algún producto y aquello no les funciona.

Lo primero de todo es saber si, llegado el caso,  mis productos se van a  vender o no. Para ello necesito:

•PASO 1: Tráfico cualificado, es decir, visitas de mi público objetivo.

•PASO 2: Medir las conversiones de visitantes en clientes

 

 

En función del porcentaje de conversiones de visitantes en clientes, sabré si mi tienda va a funcionar o no.

Vamos a entrar en el detalle de cada PASO.

PASO 1: Necesito tráfico cualificado. Para atraer a tráfico cualificado tengo estas posibilidades:

1. Hacerme visible ante el que busca un producto como el que yo vendo.

•Lo más rápido es lanzar una campaña de pago por clik en adwords. 

•También puedo vender mis productos desde plataformas de terceros que ya tienen un tráfico que incluye a mi cliente potencial

•Puedo buscar el posicionamiento natural ante las búsquedas de los usuarios, entre otras maneras, creando contenidos que mis clientes buscan. Esta opción  llevará tiempo. 

2. Hacerme visible ante el que no busca un producto como el que yo vendo, pero es mi público objetivo.

Hemos de Identificar dónde está escuchando y participando nuestro público objetivo y hacernos visibles allí mediante: 

•Campañas en redes sociales y campañas display en espacios donde está tu público objetivo 

•Aportando contenidos de valor para tu público en grupos y foros que ya tienen una audiencia  hecha. 

•Identificando a prescriptores online y buscando colaboraciones con ellos 

 

 

PASO 2: Necesito medir las conversiones de visitantes en clientes.

Si ya empiezo a tener tráfico cualificado, toca medir las conversiones ( % de visitantes que se convierten en clientes). Esto lo hago mediante un programa gratuito como Analytics, configurando el objetivo tras la compra. Hemos de esperar que la tasa de conversión sea, al menos, de un 1%.

CONCLUSIONES: A partir de aquí pueden darse dos situaciones:

Compruebo que mis productos se venden, porque hay conversión.  

Si mis productos se venden puedo profundizar en otras acciones como: Trabajar contenidos de valor, trabajar perfiles sociales creando comunidad, profundizar en colaboraciones con prescriptores online (extendiendo la influencia de mi tienda online), explotar un boletín electrónico, buscar la repetición de la compra mediante programa de fidelización,…

Si mis productos no se venden, hay que indagar la causa: 

Desconfianza. Este es un aspecto fundamental. Vamos a dejar unos consejos que te invitamos a repasar en tu tienda desde el primer momento:

•Hay que  ofrecer un proceso de compra seguro,

•Si tienes sellos de confianza, destácalos. Si no lo tienes, plantéate adherirte a alguno de ellos

•Debes dejar visible un número de teléfono y un quienes somos

•Has de tener una sección con las “condiciones de compra”.

• Garantías y política de devolución: Si puedes ofrecer una serie de garantías o tener una política de devolución de productos muy clara, mucho mejor. Si es así destácala.

•Si hay testimonios de clientes mejor que mejor

•Deja un mensaje claro del valor añadido en portada y también está bien una sección de “por qué comprar aquí”

•También es interesante tener una sección de preguntas frecuentes, donde resuelvas las dudas que con más frecuencia te plantean tus clientes

Precio: Hay que buscar y compararse con los precios de la competencia. Si somo más caros y hay una razón ( aportamos un valor extra) Hay que dejarlo claro y trasladárselo a mi cliente potencial

Dificultad de compra: El diseño de la tienda ha de estar pensado para el cliente. El proceso de compra ha de ser el más simple posible. Si fuera necesario simplificarlo, deberías rediseñarlo 

El producto no interesa. Este caso se puede dar, quizás,  en productos novedosos. Hoy día se venden y compran infinidad de productos desde la red.