Las redes sociales en los hoteles y otros negocios turísticos

Las redes sociales para los hoteles y otros negocios turísticos

on Lunes, 29 Septiembre 2014. Posted in Social Media

Las redes sociales para los hoteles y otros negocios turísticos

En este post vamos a reflejar una visión sobre el uso de las redes sociales para un negocio turístico, como un hotel o una casa rural. Vamos a tocar los siguientes puntos:

1.¿Por qué hemos de estar en las redes sociales?. ¿Qué podemos esperar?

2.¿Dónde hemos de estar y cómo participamos en ellas?

3.¿Cómo medimos nuestras acciones en las redes sociales?

4. Finalmente no está de más conocer qué está buscando nuestro público objetivo, cuando busca algo relacionado con el destino en el que opera nuestro negocio.

¿Por qué hemos de estar en las redes sociales? ¿Qué podemos esperar?

Hemos de estar para hacernos más visibles, para abrir canales de comunicación, para  escuchar a nuestros clientes, para conocerlos mejor…. En último término:  para vender más

Vamos a dar tres razones:

…Porque teniendo presencia en la social media nos conocen más y podemos llegar a quien piensa viajar al destino donde opera nuestro negocio

…Porque abrimos un canal en el cual sugerir  (eventos en el entono, planes, rutas,…) y de esta manera  despertar el interés en quienes tengan pensado hacer una escapada 

…Porque si lanzamos  descuentos u ofertas, podemos llegar más rápidamente a nuestra comunidad y conseguir motivarles para que elijan nuestro negocio. 

 

¿Dónde hemos de estar y cómo participamos en ellas?

Hemos de estar allá donde esté nuestro cliente.

 Podemos pensar en las redes generalistas como Facebook, Google + y Twitter.

Si  hacemos acciones para empresas, podemos pensar también en Linkedin. Si producimos vídeos, podemos tener un canal en Youtube. Pinterest e Instagram para imágenes y Foursquare para georeferenciar nuestro negocio.

 

¿Y de qué podemos hablar?.  Aquí dejamos algunas sugerencias…

    . Ofertas y descuentos

    • Eventos que se celebran en el entorno

    . Eventos que se celebran en el propio hotel

    • Recomendaciones y escapadas 

    • Concursos y juegos

    • Vídeos sobre las habitaciones, el  entorno, entrevistas con el personal, etc.

    • Aportaciones de los clientes (fotos, vídeos y vivencias) 

    . Información sobre qué visitar y como conseguir las entradas 

 

¿Cómo medimos nuestras acciones en las redes sociales?

Ya lo contábamos en esta otra entrada del blog, y aquí lo reflejamos de una forma más gráfica. 

Los indicadores que se manejan en las redes sociales  se pueden estructurar en cuatro conceptos: Indicadores de Comunidad  (¿a cuántos llego?) , de Interacción (¿mis contenidos interesan?), de Viralidad  (¿mis contenidos se comparten?) y de Conversión (¿me ayudan a vender?).

La siguiente imagen muestra  lo que quiero conseguir y los indicadores que he de usar para medir si lo estoy consiguiendo

 

 

 

Finalmente no está de más conocer a cómo se comporta nuestro público en la red.

Esto lo podemos hacer utilizando herramientas de palabras clave. Conocer que  busca nuestro público, es decir, qué es lo que le interesa, nos ayudará a posicionar mejor los contenidos que generemos.

A modo de  ejemplo, la siguiente imagen muestra las búsquedas que hacen los franceses cuando buscan conceptos asociados a un destino como Barcelona. Podemos ver esta información  usando una herramienta como Google Market Finder.

 

 

 

También podemos intentar conocer cómo busca un turista que ya está en un destino turístico. La siguiente imagen muestra las búsquedas que los turistas hacen sobre un destino como Bilbao.

 

Si te interesa profundizar en este aspecto, puedes acceder a esta otra entrada del blog, donde contábamos cómo buscan los turistas en Internet los destinos de sus viajes