Web social y escucha al ciudadano

Jornada sobre web social y escucha al ciudadano

on Lunes, 26 Mayo 2014. Posted in Escucha y Vigilancia, Social Media

Jornada sobre web social y escucha al ciudadano

Esta pasada semana he participado en una jornada que Serikat ha impartido para algunos trabajadores de  Gobierno Vasco. 

Concretamente mi jornada ha tratado sobre la Web social y la escucha al ciudadano y para explicar mejor qué tipo información se puede extraer de una escucha al ciudadano, he estado escuchando información pública en la red sobre “Euskadi” y sobre “Gobierno Vasco”  durante un mes con una herramienta de escucha activa. 

En esta entrada me gustaría compartir parte de la información que hemos extraído de esa escucha.

La escucha la hemos realizado durante prácticamente todo el mes de mayo.  En ese tiempo se han registrado algo más de 40.000 comentarios sobre Euskadi y cerca de 16.000 mencionando al Gobierno Vasco.

 

¿Y de qué cuestiones se habla más?

Para poder hacer una primera segmentación sobre las menciones tanto sobre Euskadi como sobre el Gobierno Vasco hemos creado los siguientes temas, que posteriormente podremos cruzar con los comentarios registrados: 

AYUDAS  Y SUBVENCIONES 

CONSUMO: Todo aquello relacionado con consumo, consumidores, kontsumobide..

DESARROLLO: Todo aquello relacionado con i+d, competitividad, industria, comercio…

EDUCACION: Todo aquello relacionado con becas, alumnos, profesores, colegios, universidades,…

EMPLEO: Todo aquello relacionado con empleo, desempleo, Lanbide,.. 

HACIENDA: Todo aquello relacionado con Impuestos, presupuesto deuda publica…

MEDIOAMBIENTE: Todo aquello relacionado con sostenibilidad, reciclaje, biodiversidad, ..

SANIDAD: Todo aquello relacionado con Osakidetza, hospitales, personal sanitario,..

SEGURIDAD: Todo aquello relacionado con delincuencia, Ertzaintza, policía, emergencias, …

SOCIAL: Todo aquello relacionado con RGI y servicios sociales

La siguiente figura muestra las menciones sobre  Euskadi y que, a su vez, tratan de alguno de estos temas:

Como puede verse, los temas más mencionados tienen que ver con desarrollo económico, empleo y seguridad ciudadana.

Si se hace una clasificación por sentimiento (comentarios positivos, negativos y neutros) para Euskadi y para Gobierno vasco

La escucha también nos proporciona la relación de medios online que más han mencionado a “Euskadi”  y a “Gobierno Vasco”

Como curiosidad, La siguiente imagen muestra la nube de etiquetas con los términos que  más han acompañado a los comentarios en Twitter donde figura “Gobierno Vasco”.  Como puede verse, lo más comentado ha sido la polémica que ha surgido con la alerta de anisakis en las capturas de anchoa.

Finalmente vamos a dejar algunos ejemplos de comentarios, con más relevancia,  sobre los diferentes temas que hemos considerado…

Ayudas y subvenciones: 

•El Gobierno Vasco dedica 10 millones a ayudas a emplear personas en riesgo de exclusión 

•¿Por qué el gobierno vasco se gasta millonadas de dinero público en ayudar al Athletic para que arrase con las canteras y no ayuda al Eibar?

•El Gobierno Vasco destina 300.000 euros a cursos para acercar al comercio a nuevos modelos de negocio.

•El Gobierno Vasco destina 4 de millones de euros en ayudas a los clústeres y promoción exterior

Seguridad:

•El Gobierno Vasco modificará la ley. Multas de hasta 600.000 euros por llamadas falsas a Emergencias.

•Euskadi es la comunidad con menos víctimas de violencia de género.

Empleo:

•Lanbide tan solo interviene en el 2% de los contratos que se cierran en Euskadi http://t.co/jvzkcgWxc4 vía @eldiarionorte

Consumo:

•El Gobierno vasco pondrá en marcha un plan para reducir el consumo de alcohol entre los jóvenes

•El Gobierno Vasco alerta de la presencia de anisakis en las capturas de anchoa "en un porcentaje muy importante" http://t.co/udIZDmozlR

•Los pescadores, cabreados por las noticias del anisakis. No les ha gustado la alarma del Gobierno Vasco. Mañana hablan en @SERConsumidor

Social:

•Sestao es el 34º municipio de Euskadi con + delitos y hay 81 con + % de extranjeros

Educación:

•Chapuza en Euskadi: Educación convoca otra prueba para acceder a la FP el 5 de junio. http://t.co/hrCOk0rC9t

•Euskadi | Educación investigará si se filtraron las pruebas de acceso a la FP http://t.co/0gnbGYqRKA #euskadi