Jornada sobre internacionalización digital

Jornada sobre internacionalización digital

on Domingo, 06 Julio 2014. Posted in Internacionalización, Estrategia Online

Jornada sobre  internacionalización digital

El pasado martes 1 de julio estuvimos en la asociación de pymes catalanas (PIMEC) , con la cual tenemos un acuerdo de colaboración, participando en una jornada sobre Internet como mercado & Internacionalización digital.

En este post me gustaría hacer un breve resumen sobre nuestra intervención en la jornada y contaros algunos de los temas que allí tratamos.

Internet como mercado

Arrancamos presentando una visión sobre la evolución del mundo digital. El  mundo virtual ha ido copiando muchos de los aspectos de la sociedad en la que vivimos. En el mundo real hay ocio, negocio, delincuencia, altruismo,... y en el mundo digital también. 

Todo aquello que se sustenta sobre información acaba simulándose en el mundo virtual, eso sí, a su manera. En Internet la información fluye de una forma más natural que en el mundo real. Esto hace que Internet sea un mundo más eficiente en muchos aspectos. La consecuencia es que distintos sectores han ido entrando en crisis paulatinamente.  Cuanto más intensivos han sido en información, antes han entrado en crisis y esta ha sido más intensa.

Por otra parte el  habitante de ese mundo virtual, el Internauta, ha ido evolucionando.  Poco a poco se ha ido soltando, ha madurado y ha acabado trasladando parte de sus hábitos al mundo digital.  Ahora no sólo consulta información, también sale de compras, opina, discute, comparte y hace contactos. En definitiva, se socializa. 

Estos hechos, aparentemente inocentes traen cambios profundos en el mundo de la empresa. Ahora los consumidores opinan sobre los productos que compran, hablan de sus precios o del servicio postventa. Lo relevante es que muchos consumidores hemos incorporado en nuestro proceso de decisión de compra, el hecho de mirar la opinión de otros usuarios. 

…Si en el mundo digital hay un mercado, cada vez más pujante,  ¿ha de estar mi empresa en él?.  Nosotros siempre respondemos lo mismo. Es importante estar, si nuestros clientes comienzan a buscar en la red productos como los que nosotros vendemos. 

¿Cómo he de estar en ese mercado del mundo digital?

Muchas empresas tiene presencia en Internet, pero ¿cómo desembarcar de forma profesional en el mundo digital?.  La respuesta es teniendo definida una estrategia digital. 

La estrategia digital define un conjunto de acciones (plan) que se despliegan en el mundo digital y que tienen como fin lograr que se cumplan los objetivos de negocio que se ha marcado tu empresa.

…¿Y cómo se define una estrategia digital?

En la jornada nosotros mostramos nuestra metodología para definir una estrategia digital 

 

Partimos de los objetivos de negocio de la compañía y, a partir de ahí, definimos acciones en cuatro ámbitos:

•Posicionamiento:  Acciones encaminadas a conseguir que quien busque,  me encuentre

•Social Media :  Acciones encaminadas a participar y hacernos visibles allí  donde está nuestro cliente

•Analítica: Acciones encaminadas a medir lo que estamos haciendo

•Escucha activa: Acciones encaminadas  a escuchar de una manera eficiente  lo que se dice de mis productos, de mi competencia y de las tendencias de mi sector 

…¿Y quién ejecuta las acciones definidas en la estrategia digital?

Si la mayor parte de tus objetivos son de carácter comercial, nuestra propuesta es que las acciones las ejecute un e-comercial. 

¿Y qué es un e-comercial?.  Un e-comercial es alguien que busca oportunidades de negocio desde la red, de la misma manera que un comercial las busca en el mundo físico. 

La siguiente figura muestra las tareas que realiza un e-comercial. Se trata de acciones que van orientadas a que mis clientes potenciales me encuentren,  a buscar directamente esos clientes potenciales, a medir y a mantenerse al día en cuanto a nuevas posibilidades que ofrece el  mercado que alberga el mundo digital 

 

 En la jornada también explicamos las diferentes herramientas que ha de manejar un e-comercial.

 

 La Internacionalización digital

La internacionalización digital no es más que un caso particular de definición de una estrategia digital, poniendo foco en unos determinados mercados.

Es verdad que la estrategia digital necesita de algunas técnicas que normalmente no se utilizan en los proyectos clásicos de marketing online. A continuación ponemos algunos ejemplos:

SEO: Identificar las palabras clave que utilizan los clientes potenciales en aquellos mercados que son de mi interés y utilizarlas adecuadamente en los contenidos que se generan.

SEM: Campañas de pago, diseñadas para diferentes países

Mercados electrónicos: Análisis de mercados electrónicos y participación en los mismos

Programas de Afiliación. Localización de prescriptores y, dependiendo de la naturaleza del negocio,  plantearse crear una red de afiliación

Directorios internacionales. Difusión de información corporativa en directorios especializados, donde busca mi cliente potencial

Geotargeting. Gestión adecuada de dominios y subdominios para diferentes países

•Localizar dónde está escuchando mi cliente potencial  y participar allí, haciéndonos visibles ante ellos

Localizar directamente profesionales, grupos y empresas en redes sociales profesionales.

•Utilizar comunidades de agentes comerciales localizadas en redes sociales profesionales 

•Creación de alertas de exportación.

Vigilancia sobre nuestra empresa,  la competencia y las tendencias del sector: Quejas, sugerencias, innovaciones, acciones de marketing, campañas, nuevas ideas, precios etc.