Funcionamiento de una herramienta de escucha activa
(+34) 902 101 649
    Suscribirse a RSS

Funcionamiento de una herramienta de escucha activa

on Sábado, 23 Noviembre 2013. Posted in Escucha y Vigilancia

Funcionamiento de una herramienta de escucha activa

En nuestros proyectos de escucha activa manejamos diferentes herramientas. En esta entrada mostramos  los aspectos más habituales de este tipo de herramientas. 

Estas herramientas rastrean la red en busca de aquellos elementos cuya búsqueda hayamos configurado.

Normalmente rastrean  conversaciones públicas en redes sociales, blogs, foros, noticias  y las propias webs,  buscando aquellos elementos que hayamos configurado.

Las herramientas de escucha permiten definir  universos, esto es, conceptos globales de búsqueda. 

Y por otro lado permiten definir temas, esto es,  conceptos que podemos cruzar con los diferentes universos que hayamos definido. 

Por ejemplo, supongamos que queremos comparar diferentes modelos de coches. Cada uno de esos modelos constituiría un universo. Ahora podríamos definir los temas. Estos serian aspectos comunes de todos esos modelos de automóvil que queremos comparar: precio, servicio postventa,  fiabilidad, ofertas,… 

Una vez definidos universos y temas, podríamos rastrear información sobre esos universos y cruzar la información con los temas. Así podríamos comparar que se dice sobre el precio de los diferentes modelo, su servicio postventa, etc.  Además, las herramientas de escucha tienen la opción de clasificar los comentarios por sentimiento (comentarios positivos, negativos y neutros).  A partir de esta clasificación podemos, siguiendo con el ejemplo, indagar y navegar por los comentarios negativos sobre  el servicio postventa de un determinado modelo de coche.

Las herramientas de escucha permiten definir informes, que previamente hay que configurar, para que obtengamos información que pueda ser de valor para la toma de decisiones.

Para ilustrar algunas de las posibilidades que ofrece una herramienta de estas características, nada mejor que un ejemplo. A continuación se muestran algunos gráficos sobre una escucha que hicimos sobre algunos centros  culturales de la ciudad de Bilbao. La escucha en cuestión se desplegó durante un mes.

Podemos comparar la influencia que diferentes organismos han tenido en la red al respecto de Bilbao & cultura. La siguiente imagen refleja este hecho para la Alhóndiga, el BEC, el Euskalduna y el Guggenheim

Influencia de Centros culturales de Bilbao

Podemos segmentar esos comentarios por el sentimiento: Comentarios positivos, negativos y neutros 

Podemos saber quiénes son los usuarios y los medios de comunicación que más han hablado sobre Bilbao & Cultura durante el periodo de escucha.  ¿Y esto para qué sirve?. Sirve para establecer estrategias de comunicación. Puede ser interesante contar con ellos para transmitir información  sobre eventos de Bilbao, iniciativas culturales, etc.