La implicaciones de la movilidad en el turismo
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La movilidad en el turismo y en la experiencia del turista

on Domingo, 26 Enero 2014. Posted in Economía digital, Aplicaciones

La movilidad en el turismo y en la experiencia del turista

Hace unos meses, elaborando una presentación sobre movilidad, volví a encontrarme con la clasificación que hace Google  al respecto de las fases por las que  pasa el turista de hoy día y a las que ha dado en llamar “Etapas del Viaje

En esta entrada me gustaría compartir esa visión, junto con las tendencias en aplicaciones móviles que están impactando con fuerza en la industria del turismo.

Las etapas del viaje por el que pasa el turista conectado, son cinco:

Dreaming. En esta fase el turista empieza a concebir el viaje.

Planning. Es la fase de planificación del viaje.

Booking. El turista hace sus reservas antes de emprender el viaje.

Experiencing. Esta fase se corresponde con  la vivencia del turista, ya en el destino.

Sharing. El turista ya ha vuelto del viaje pero continua disfrutando del él, en este caso compartiéndolo con sus contactos.

¿Y sabéis que porcentaje de turistas usan Internet en cada una de esas etapas del viaje? ¿Y cuáles diríais que son las aplicaciones móviles que cobran sentido en cada una de esas cinco etapas del viaje?

Vamos con los porcentajes ofrecidos por Google: 

•“Dreaming”: El 52 % de los turistas usan Internet durante esta fase 

•“Planning” : El 85 % de los turistas consideran Internet como la herramienta principal para planificar un viaje. El 61% de ellos afirman que han encontrado en Internet las claves para tomar la decisión al respecto del viaje.

•“Booking”: El 63 % compara en Internet antes de decidir donde realizar las reservas. El 37 % afirma que Internet ha sido el principal canal para realizar las reservas.

•“Experiencing”: El 54 % de los turistas usan sus dispositivos móviles para buscar información  del viaje, una vez está en el destino.

•“Sharing”: El 50 % comparten fotos una vez vuelven del viaje y el 32 % comentan online el viaje que han realizado. Además, lo que es más importante,  un 49 % leen los comentarios de otros viajeros, cuando son ellos quienes van a emprender un viaje y están seleccionando destino (Dreaming) o ya lo han seleccionado y están planificando su viaje (Planning) 

¿Y qué aplicaciones de móviles cobran sentido en las diferentes “etapas del viaje”

•“Dreaming”: En esta fase se utilizan las aplicaciones de  Mobile-Marketing sobre destinos turísticos  y aplicaciones con información turística, más detallada,  sobre  ciudades, regiones o países.

•“Planning” : En esta fase se utilizan las aplicaciones que recogen  “Qué hacer” (qué hacer, qué ver, dónde dormir, dónde comer,…) y las  aplicaciones sobre rutas e itinerarios. 

•“Booking”: En esta fase se utilizan APPs de reservas de hoteles y APPs de reserva de tickets para museos o espectáculos

•“Experiencing”: En esta fase se utilizan Apps de traducción y conversión de monedas; APPs  de Guías de viaje;  APPs de Mapas;  APPS con información sobre el tiempo, el transporte local, museos, restaurantes, etc;  APPs de Realidad aumentada; APPs monedero con Cupones descuento; APPs que permiten integración con servicios locales; APPs con tecnología de pago como NFC  o de acceso a recintos, etc.

•“Sharing”: En esta fase se utilizan APPs de acceso a los perfiles en redes sociales donde se comparten fotos, vídeos y se conversa sobre el viaje y APPs  sobre  rutas o itinerarios, donde el viajero puede dejar sugerencias para otros usuarios.

…Y finalmente, ¿cuál es el sueño de las grandes empresas de tecnología?

Parece que las empresas de tecnología tienen claro que el futuro pasa por capturar datos de las 5 etapas del viaje, analizarlos y conseguir información que poder explotar y que, en última instancia, vaya encaminada a: 

•Poder hacer llegar al viajero ofertas personalizadas, producto de un mayor conocimiento del turista

•Poder mejorar la  experiencia del turista, no sólo en destino, sino en todas las etapas del viaje

•Y, producto de todo ello, conseguir mayor visibilidad y mayor viralidad por contar con turistas más satisfechos.